Envíos

En La Guarida siempre empleamos servicios de mensajería para el envío de pedidos de nuestros clientes.

1. Los precios de nuestros productos no incluyen gastos de envío.
2. Enviamos a toda la República, Ciudad de México y área metropolitana.
3. Los gastos de envío son fijos, consulta el costo de envío en el Checkout de tu carrito de compra. En caso de que tu paquete exceda 6kg de peso aplicará una tarifa de envío distinta y te contactaremos para ello.
4. Tu pedido saldrá un máximo de 24 horas hábiles después de que tu pago sea confirmado. En caso de que sea realizado en sábado o domingo día festivo, será enviado el día hábil siguiente.
5. El tiempo de entrega es de 24 a 48 horas en la mayoría del país, en caso de que tu domicilio se encuentre en una zona extendida el tiempo y/o la tarifa de envío puede cambiar, en cuyo caso te contactaremos.
6. Una vez que la guía de tu envío ha sido generada, recibirás un correo notificándote el número de guía y el tiempo aproximado de entrega.
7. Los paquetes se arman en nuestro almacén meticulosamente para evitar que pagues más por envío, además de que se empacan para mantener la integridad de los productos que compras y evitar que lleguen maltratados.
8. Es muy importante que NO recibas envíos cuyo empaque se ve golpeado. Si la paquetería intenta entregarte una caja golpeada o con la cinta de La Guarida violada por favor no lo recibas y rechaza el paquete. Sólo tienes que avisarnos que rechazaste un paquete y nosotros te enviaremos una reposición sin costo, de esta forma la paquetería tiene que regresarnos el envío originar y nosotros gestionaremos con ellos la responsabilidad del producto dañado.

En caso contrario si tú recibes un paquete dañado estás aceptando las condiciones en las que va y no podremos tomar responsabilidad por productos dañados.

9. Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido, no te preocupes, puedes llamarnos al 55 1510 2477 para poder ofrecerte más información.

10. Con la finalidad de mantener los precios bajos, los paquetes que enviamos no se aseguran, por lo que una vez que la empresa de paquetería hace la recolección de los paquetes y los tiene en su posesión, la responsabilidad es de ellos, debido a que no tenemos control alguno sobre ello, por lo que nos deslindamos de cualquier incidente que se presente durante el proceso de envío y no nos hacemos responsables por pérdida parcial o total, robo, maltrato, daño o extravío de los paquetes, y por algún error en los datos de envío por parte del cliente.

11. Los pedidos se pueden asegurar por parte de las empresas de mensajería lo cual implica un costo extra y aplican algunas condiciones. Si deseas asegurar tu pedido, por favor solicita este servicio al 55 1510 2477 antes del envío de tu pedido.

12. Si vives en el Estado de México, tenemos también la opción de “Recoger en oficina”, así no cubres costos de envío. Sólo te pediremos que agendes tu cita para recoger el producto al 55 1510 2477 y en tu compra nos regales una copia de la identificación del titular, así como de la tarjeta con la que se hizo la compra, para evitar comportamientos fraudulentos, por las seguridad de nosotros y de nuestros clientes. Seleccionando esta opción, podrás pasar a recoger tu compra a nuestras instalaciones en el horario agendado.

 

Compras

Tiempo de pago para compras en línea.

Para las compras realizadas en línea, en el caso de que sean marcada como “Pago por depósito o trasferencia bancaria”, cuentas con un máximo de 48 horas para enviar el comprobante de pago de tu pedido; de lo contrario tu pedido será cancelado y los artículos volverán a estar disponibles en el stock de la página y podrán ser adquiridos por cualquier otro usuario.

Apartados de producto.

Los apartados de producto pueden realizarse sólo en tienda física o a través de contacto y acuerdo con nuestro personal de atención a clientes en los medios de comunicación de la tienda.

Los apartados pueden realizarse con el 30% del valor del producto y serán apartados por un periodo de 20 días para ser liquidados en su totalidad.

Si después de los 20 días de apartado no se ha liquidado el juego, el apartado será cancelado y se cobrará un 5% del valor del producto por concepto de restock.

Compras para “Recoger en Oficina”

Las compras que se hayan efectuado en línea con la indicación de “Recoger en Oficina” estarán disponibles para ser recogidas durante un lapso de 20 días. Así mismo podrás ser mantenidas a petición del cliente ya sea para combinar con otros pedidos o para enviar por paquetería, igualmente por un lapso de 20 días.

Después de 20 días si el pedido no ha sido recogido o enviado por solicitud del cliente, será cancelado y se efectuará una devolución al cliente por el método de pago con el que se haya efectuado el pedido

Cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio ó devolución de tu producto, es necesario que nos contactes, especificando de manera detallada la razón por la que deseas hacer el cambio ó devolución.

Toma en cuenta lo siguiente antes de realizar tu compra:

Para cualquier devolución, el producto deberá venir en su empaque original, bajo las siguientes condiciones:

• Las matrices de plástico deberán presentarse sin elementos cortados o faltantes.
• Los elementos de tipo resina deberán venir sin rupturas y en su presentación original (sin cortes, ni elementos pegados o modificados).
• Los elementos de metal deberán presentarse sin cortes ni modificaciones".

La solicitud de devolución deberá ser efectuada durante los siguientes 7 días naturales posteriores a la realización de la compra.

• En el caso de productos con defectos de fábrica, la garantía es directamente con el fabricante y con mucho gusto te podemos apoyar y asesorar para obtener un reemplazo directamente con ellos. Nosotros no efectuamos cambios físicos de producto. Si tu pedido no ha llegado después de 15 días de haber realizado tu pago, contáctanos por teléfono o correo electrónico para que realices la cancelación y procedamos a la devolución de tu dinero. El cual se hará en un lapso no mayor a 3 días hábiles. Esto solo aplica por cuestiones imputables a La Guarida, no aplica por retrasos o pérdidas del envío por parte de las empresas de mensajería.

  En caso de que proceda una devolución de tu dinero, te solicitaremos la información de tu cuenta bancaria para poder realizar el pago correspondiente a tu devolución. Esta información será:
  • Nombre del Banco.
  • Nombre del beneficiario.
  • Numero de Cuenta.
  • CLABE interbancaria.

Por ninguna razón se te solicitarán números confidenciales, como tu NIP, contraseñas de acceso a tu banco ó cualquier otro tipo de información sensible. Los productos que nosotros vendemos son muy susceptibles al daño o modificación, esto quiere decir que es MUY importante el hecho de que permanezcan en su empaque original, tanto al momento de recibirlos tú, tanto como al momento de aplicar para una devolución, ya que conservarlo en su empaque original nos permite verificar sus condiciones y constatar que el producto no ha sido alterado, manipulado y que conserva las características básicas y esenciales del mismo.

Esperamos que comprendas esta situación, y entiendas el porque debemos de ser muy estrictos al momento de procesar una solicitud de cambio ó devolución.

Al comprar en La Guarida puedes estar 100% seguro y tranquilo en todas tus compras, por lo que te ofrecemos las siguientes garantías:

• El producto que adquieras nunca ha sido alterado ni manipulado.
• El producto que ofrecemos a nuestros clientes es directo de fábrica.
• El precio que pagas por envío es el más bajo ofrecido por la compañía de mensajería.
• Todos nuestros productos son originales.
• No vendemos piratería.

Muchas gracias y como es costumbre, agradecemos enormemente la confianza que depositas en nosotros cada vez que haces un pedido en La Guarida.